Из App Store были удалены сервисы VK — Видео, Мессенджер и Музыка. Также для пользователей iPhone стали недоступны приложения «Одноклассники» и «Дзен». Ранее из App Store был удалён и мессенджер MAX, а пользователи столкнулись с отсутствием push-уведомлений о новых сообщениях и звонках.
В пресс-службе VK отметили:
В пресс-службе VK отметили:
«Своими действиями Apple ограничивает российских пользователей в доступе к востребованным сервисам, которыми ежедневно пользуются десятки миллионов: соцсетям, мессенджерам, видеоплатформам, электронной почте и образовательным продуктам».
Для предпринимателей эта ситуация — ещё одно напоминание: сегодня нельзя строить коммуникации только на одной платформе. Аудитория бизнеса находится в постоянной миграции между сервисами. Меняются привычки пользователей, появляются ограничения, исчезают уведомления, а иногда — и сами приложения.
Что можно сделать уже сейчас?
• провести «цифровую инвентаризацию»: обновить информацию на сайте, в карточках компании в 2ГИС, Яндекс Картах, проверить актуальность контактов, адресов, ссылок и способов связи;
• актуализировать клиентскую базу и убедиться, что у компании есть действующие номера телефонов и другие каналы прямой коммуникации с клиентами;
• через звонки, SMS-рассылки и персональные сообщения проинформировать аудиторию об альтернативных способах связи, сообщить актуальные рабочие номера телефонов и напомнить, что компания остаётся на связи независимо от работы отдельных приложений и сервисов;
• регулярно напоминать клиентам о возможности использовать веб-версии сервисов и устанавливать их на главный экран смартфона для быстрого доступа.
• актуализировать клиентскую базу и убедиться, что у компании есть действующие номера телефонов и другие каналы прямой коммуникации с клиентами;
• через звонки, SMS-рассылки и персональные сообщения проинформировать аудиторию об альтернативных способах связи, сообщить актуальные рабочие номера телефонов и напомнить, что компания остаётся на связи независимо от работы отдельных приложений и сервисов;
• регулярно напоминать клиентам о возможности использовать веб-версии сервисов и устанавливать их на главный экран смартфона для быстрого доступа.
Подписчики в социальных сетях — важный актив, но они находятся внутри экосистем конкретных платформ.
Устойчивые коммуникации возникают тогда, когда бизнес может оставаться на связи со своей аудиторией независимо от того, какие изменения происходят в цифровой среде.
Пожалуй, главный вывод последних месяцев прост: сегодня выигрывают не те, кто выбрал один «правильный» мессенджер, а те, кто заранее выстроил несколько каналов коммуникации со своей аудиторией.
Пожалуй, главный вывод последних месяцев прост: сегодня выигрывают не те, кто выбрал один «правильный» мессенджер, а те, кто заранее выстроил несколько каналов коммуникации со своей аудиторией.
